מדיניות משלוחים והחזרות
1. משלוחים
1.1 אספקת המוצרים תבוצע באמצעות חברות שילוח חיצוניות ו/או באמצעות איסוף עצמי מהחברה, בהתאם לאפשרויות המפורטות באתר.
1.2 מועדי האספקה יחושבו מיום אישור העסקה על ידי חברת האשראי ו/או אמצעי התשלום הרלוונטי.
1.3 החברה תפעל לספק את המוצרים במועדים שנקבעו באתר. עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה, לרבות כוח עליון, שביתות, עיכובי מכס, תקלות לוגיסטיות אצל ספקי השילוח וכיוצא בזה. במקרים אלה לא תהא למשתמש כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה.
1.4 דמי המשלוח יחולו על המשתמש וישולמו במעמד ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2. איסוף עצמי
2.1 המשתמש רשאי לאסוף את המוצרים באופן עצמאי ממשרדי החברה, ככל שאפשרות זו קיימת ומופיעה באתר.
2.2 איסוף עצמי יתבצע בתיאום מראש בלבד ובשעות הפעילות שיפורסמו באתר.
3. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
3.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.
3.2 משתמש רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
3.3 הודעת הביטול תימסר לחברה בכתב באמצעות דוא"ל: icezonepro@gmail.com או בכל אמצעי קשר אחר המופיע באתר.
3.4 ביטול עסקה מחייב את המשתמש בהחזרת המוצר כשהוא שלם, סגור באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש.
3.5 במקרה של ביטול כדין, החברה תחזיר למשתמש את התמורה ששולמה, בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).
4. מוצרים שלא ניתן להחזיר
4.1 לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית.
4.2 לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפתחו מאריזתם המקורית באופן הפוגע בערכם.
4.3 מוצרים שנמכרו במבצע או חיסול עשויים להיות מוחרגים ממדיניות ההחזרות, כפי שיצוין במפורש באתר.
5. החזרת מוצרים פגומים
5.1 במקרה של מוצר פגום או אי התאמה להזמנה, על המשתמש להודיע על כך לחברה תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.
5.2 החברה תבחן את הפנייה ובמקרה הצורך תאפשר החלפת המוצר או החזר כספי מלא, לרבות דמי משלוח ששולמו.
6. זיכויים והחזרים כספיים
6.1 החזר כספי יתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותה דרך בה בוצע התשלום, אלא אם סוכם אחרת עם המשתמש.
6.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות מההחזר עלויות נוספות ככל שנגרמו לה עקב החזרת המוצר, בכפוף להוראות הדין.